Hotelketens in Nederland scoren hoog op gastwaardering, maar verschillen blijven groot

(zoals gepubliceerd in Foodclicks van juli 2026)

De Nederlandse hotelmarkt laat in 2026 een opvallend positief beeld zien als het gaat om online gastwaardering. Uit een analyse van Google Reviews van 625 hotels blijkt dat de gemiddelde waardering uitkomt op een score van 4,21 sterren, gebaseerd op ruim 1,3 miljoen reviews. Daarmee bevestigt de sector het belang van online reputatie als bepalende factor voor de keuze van gasten.

De analyse van hotelketens is samengesteld door Rien de Koning van More2Market, die op basis van de kwaliteit en het aantal reviews de analyse samenstelde.

Vooral boutique-, design- en lifestylehotels weten hoge waarderingen te behalen. Binnen deze categorie behoren onder meer Oostwegel Collection, Pillows, Blooming Groep en The Social Hub tot de best gewaardeerde hotelgroepen. De gemiddelde score binnen dit segment ligt op 4,26 sterren, waarmee deze hotels beter presteren dan zowel internationale als landelijke ketens.

Onderscheidende gastbeleving

Ook iconische zelfstandige hotels scoren sterk. Hotels als Hotel Okura Amsterdam, Hotel De L’Europe en Grand Hotel Karel V behalen gemiddeld een waardering van 4,22 sterren. Opvallend is dat sommige individuele hotels zelfs scores van 4,6 sterren realiseren, wat aangeeft dat onderscheidende gastbeleving en service nog altijd een belangrijke rol spelen in de hotelsector.

Internationale hotels

Internationale hotelketens beschikken veruit over het grootste bereik. Samen vertegenwoordigen zij meer dan 760.000 Google Reviews. Binnen deze groep behoren onder andere Marriott, Hilton, NH Hotel Group en Radisson tot de onderzochte formules. Ondanks hun omvang ligt de gemiddelde waardering met 4,24 sterren iets lager dan die van boutiquehotels.

Nederlandse hotelketens

Landelijke ketens vormen met 345 hotels de grootste categorie in het onderzoek. Formules als Van der Valk, Fletcher Hotels, Leonardo Hotels en Bilderberg zijn samen goed voor meer dan 323.000 reviews. De gemiddelde waardering binnen deze groep bedraagt 4,16 sterren. Daarmee laten de cijfers zien dat schaalgrootte niet automatisch leidt tot hogere gasttevredenheid.

Totale ervaring

De resultaten onderstrepen dat gasten niet alleen kijken naar merkbekendheid of locatie, maar vooral naar de totale ervaring. In een markt waarin online reviews steeds bepalender worden, lijken hotels die investeren in persoonlijke service, onderscheidend vermogen en consistente kwaliteit het verschil te maken. Voor hoteliers wordt reputatiemanagement daarmee steeds meer een strategische factor voor succes.